RA2 · Competencias para la ocupabilidad

La isla de los 5 faros: claves de la comunicación

Tras una conferencia en la que no conectó con el público, su amigo Max le aconseja ir a Menorca a observar los faros. Cada faro le enseña una clave para que el mensaje llegue con claridad.

Comunicación no verbal (CNV)

Matsumoto: huella personal, coherencia, expresiones universales, microexpresiones y manos

Subcampos de la CNV (min 0:03)

Coherencia verbal / no verbal (min 3:17)

• Si palabras y conducta no verbal son congruentes, las palabras llevan gran parte del mensaje.
• Si discrepan, se transmite más de forma no verbal: entre el 60 % y el 95 % del mensaje según los estudios.
• No calculamos conscientemente: nos formamos impresiones generales, casi un instinto, de forma inconsciente.

Expresiones universales (min 7:29)

• Debate desde Darwin. Los humanos tenemos una capacidad biológica innata de sentir ciertas emociones y expresarlas igual en todas las culturas (desde bebés).
• La cultura (normas, valores, costumbres) decide qué nos emociona, qué es apropiado expresar y cómo modulamos la expresión.
• Los adultos de distintas culturas interpretan las expresiones de formas muy distintas.
• «19 sonrisas y solo 6 de felicidad»: la investigación aún no es lo bastante madura para afirmarlo. Se puede sonreír sin estar feliz.
• Los gestos emblemáticos (con significado propio, distinto en cada cultura) muestran cierta homogeneización entre culturas.

Microexpresiones (min 17:55)

• Descubiertas por Haggard e Isaacs (1966) analizando fotograma a fotograma vídeos de pacientes psiquiátricos que ocultaban sus sentimientos: antes de decir «estoy bien» aparecía un destello de tristeza.
• Después, Paul Ekman y Wallace Friesen encontraron lo mismo.
• La mayoría de la gente no las ve o no sabe interpretarlas: ocurren bajo el radar consciente.
• FACS (Facial Action Coding System): sistema de investigación que mide todos los cambios de la cara, su intensidad, simetría y duración.

Comunicación verbal y movimiento de las manos (min 24:32)

• El lenguaje se forma en el hemisferio izquierdo (área de Broca) y viaja hasta las cuerdas vocales pasando por la franja motora cortical, que también controla las manos.
• Por eso hablar «pide» mover las manos. Cuando no podemos usarlas, se limita también nuestra capacidad cognitiva.
• La ropa y la apariencia sirven para gestionar la impresión que causamos.

Ekman: expresiones universales y microexpresiones

• Hace unos 40 años, Ekman fotografió y filmó a un pueblo remoto de Nueva Guinea: ponían las mismas expresiones faciales que nosotros. Conclusión: las expresiones vienen dadas por la evolución, no por la cultura.
• Emociones básicas universales (modelo de Ekman): alegría, tristeza, ira, miedo, sorpresa, asco y desprecio.
• Microexpresiones: destellos fugaces e involuntarios (≈ un cuarto de segundo) de los sentimientos que intentamos ocultar. Su valor está en que no se controlan.
• Juego del póquer («no tengo ases»): la cara no es una ventana abierta al alma; es difícil detectar mentiras y hasta la policía cree que lo hace mejor de lo que lo hace.
• Aplicación forense: en llamamientos públicos de supuestos familiares se detectaron microexpresiones (de asco, por ejemplo) que ayudaron a resolver casos.
• Se puede entrenar su reconocimiento con herramientas como las de Ekman.

Test de microexpresiones (enlace del Moodle, Center for Body Language): son gestos faciales involuntarios de menos de medio segundo; reconocerlos se relaciona con la inteligencia emocional y el rendimiento laboral (investigación de Kasia Wezowski).

Baró: uso del tiempo y distancias personales

Este vídeo no tiene subtítulos, así que no he podido transcribirlo: estos son los puntos clásicos de cronémica y proxémica que trata Baró. Si puedes, mira esos dos minutos para confirmar los matices.

El Hakim: saber escuchar, adaptarse y ser congruente

• Saber escuchar: ejemplo de la comercial que no paraba de hablar y no vendía. Escuchar no es callar mientras preparas tu respuesta.
• Escuchar de verdad = mente en blanco y plena atención a lo que dice (verbal) y a cómo lo dice (no verbal).
• Importa tanto ser como parecer: hay que hacer ver que escuchas → contacto visual, asentir de vez en cuando (das permiso para seguir) y el cuerpo orientado hacia la otra persona.
• Adaptarse a la otra persona con la conducta no verbal: congeniamos más con quien se nos parece (ejemplo del banco y el renting).
• Lo más importante: la congruencia. Si finges (que tu producto es el mejor, que crees en algo) tu cuerpo te delata. Ejemplo: comerciales que no creían en su producto.

Navarro: cómo mostrar seguridad

Rasgos de las personas seguras

• Entran en una sala cómodas, miran alrededor sin dudar; gestos suaves pero amplios.
• Influyen la postura, cómo vamos, dónde está la barbilla y hacia dónde miran los ojos. Caminan «como si fueran en una misión».
• A menos seguridad, menos contacto visual.
• La seguridad puede ser silenciosa (Jane Goodall); no hay que confundirla con machismo o exhibiciones de poder. Colin Powell: conocimiento + experiencia.
• Controlar el ritmo: «responderé al ritmo, manera y tono que yo elija».
• Socialización: imitamos conductas de personas que admiramos (Cary Grant). Nadie nace seguro: la seguridad se cultiva.

Consejos para hablar en público

1. Reconoce que da miedo; sé honesto contigo.
2. Estudia el material: lo sabrás mejor que tu público.
3. Ensaya, para que la primera vez ante el público no te asuste.
4. Calienta: empuja una pared como si hicieras una flexión → libera tensión muscular y te sientes poderoso.
5. Sal al escenario como si fuera tuyo, mira al público, tómate un segundo y empieza. Con práctica mejoras.

Legibilidad de un texto

Práctica: leer un texto ilegible (sobre cómo tributan los autónomos: estimación objetiva o módulos frente a estimación directa, normal o simplificada) y reescribirlo legible.

1. Leer el texto.
2. Analizarlo con la herramienta «Análisis de legibilidad» (varios idiomas, nivel del alumnado; sigue el Diseño Universal para el Aprendizaje, DUA).
3. Leer las recomendaciones de redacción eficaz de la UOC.
4. Reescribir: sintetizar cada párrafo en una frase corta, máximo dos.
5. Volver a analizar y comparar resultados.

Viñeta de la práctica: tema complejo + frases fáciles = gran escritura; tema complejo + frases difíciles = escritura típica; tema simple + frases fáciles = escritura honesta; tema simple + frases difíciles = probablemente palabrería.

10 recomendaciones de la UOC para redactar con eficacia

Las 5 C

Trabajo colaborativo vs trabajo en grupo

En el Moodle el enlace se llama «Treball cooperatiu i treball col·laboratiu», pero la infografía compara colaborativo con trabajo en grupo.

Comunicación asertiva

No es tanto qué se dice sino cómo se dice

• Alrededor del 80 % de lo que transmitimos va por cómo lo decimos.
• Postura abierta: hombros y pecho al descubierto, espalda recta, hombros atrás, ocupar espacio → seguridad, firmeza, presencia.
• Triángulo barbilla-hombros: barbilla recta (no muy alta, parecería soberbia) y hombros abiertos.
• Paralingüística: tono, ritmo y volumen de la voz. Un «estoy bien» con hombros caídos no se cree: el cerebro hace caso a lo no verbal.
• Mirada: «por los ojos se dice lo que la boca no se atreve».

Las 3 reglas de oro

Consejo final: hablar desde el «yo» y ser transparentes con lo que sentimos.

Time blocking vs timeboxing

Las dos son técnicas complementarias, en calendario diario o semanal, para priorizar y mejorar la productividad.

Matriz de Eisenhower

Organiza las tareas según urgencia e importancia. Origen: Dwight D. Eisenhower (34.º presidente de EE. UU., general en la II Guerra Mundial), discurso de 1954: «Tengo dos tipos de problemas, los urgentes y los importantes…». La popularizó Stephen Covey (Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva). También se llama matriz urgente-importante o caja de Eisenhower.

• Urgente: requiere atención inmediata y tiene consecuencias claras si no se hace a tiempo.
• Importante: ayuda a los objetivos a largo plazo aunque no corra prisa.

4 consejos

1. Codifica por colores: verde = máxima prioridad (hacer), amarillo = programar, azul = delegar, rojo = eliminar.
2. Máximo 10 tareas por cuadrante.
3. Matrices separadas para lo personal y lo profesional.
4. Elimina primero y luego prioriza (el 60 % del tiempo de trabajo se va en «trabajo sobre el trabajo»).

Método ALPEN

Creado por el economista Lothar J. Seiwert. Planificación diaria de unos 5 minutos, la tarde anterior o a primera hora. Las siglas vienen de palabras alemanas.

Ventajas: la lista muestra tu productividad, los plazos motivan, menos tiempo perdido, menos estrés. Límites: pensado para la autogestión, no para equipos; el 40 % de reserva a veces es teórico; exige autodisciplina.

Se compara con Eisenhower y con los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazo).

Getting Things Done (GTD)

Idea clave: «tu cerebro sirve para tener ideas, no para guardarlas» (ejemplo: olvidar llamar a Mike por su cumpleaños). Sistema de 5 pasos:

Método POSEC

Marco general (no pasos detallados) para priorizar y equilibrar vida personal y profesional. Se alinea con la pirámide de Maslow: de lo básico a la autorrealización y la contribución.

Goleman: los 5 componentes de la IE

El libro Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995) se convirtió en best seller y popularizó el concepto.

Los tres primeros son intrapersonales; los dos últimos, interpersonales.

Alonso Puig: inteligencia intrapersonal e interpersonal

• Howard Gardner estudió la inteligencia durante años: no hay una sola, sino inteligencias múltiples.
• Intrapersonal: reconocer tus estados emocionales y poder modificarlos de forma positiva (gobernar el ánimo, canalizar la ira, superar el miedo).
• Interpersonal: entender qué le pasa a la otra persona y relacionarte con ello (resolver conflictos).
• Las dos son claves para el éxito en la vida, pero no aparecen en los test de cociente intelectual (como la musical o la naturalista).
• Gran parte del éxito de muchas personas no se explica por su CI.